一、中班社会乘公交车教案?
活动目标:
1.了解乘公交车的基本礼仪,学习乘公交车时不推不挤、主动买票、让座等基本礼仪,学会文明、安全乘车。
2.培养幼儿的功德意识及良好的公共场所礼仪行为。
3.能够将自己好的行为习惯传递给身边的人。
4.初步培养幼儿有礼貌的行为。
活动准备:
歌曲《让座》乘车礼仪歌、扮演老爷爷的幼儿。
活动过程:
一、乘车情境游戏,了解乘公交车的基本礼仪。 今天我们要乘车到赤峰动物园去,现在让我们站在站台上等候吧。我们应该怎样等车呢?
1.排队:这时候有几个人挤来挤去,不排队。
教师:,他们这样挤来挤去好吗?为什么?
:我们也来提醒他吧”乘公交,先买票。排好队,不吵闹。” 这样一个一个排好队上车,一定又快又好。
2.幼儿上车:
听喇叭声(师:听,又开来一辆车,就是这辆车了!这辆车哪里是前门、哪里是后门呢?让我们一个一个排好队上车吧,一边说”乘公交,先买票。排好队,不吵闹。”)3.投币买票: 乘公交,先买票。排好队,不吵闹。
(身高超过一米一要买票)互动:量身高。
4.安全:这时,有位小朋友将头伸出了窗外。
提问:嘀嘀出发咯!看,这些乘客–,这个小朋友在干什么呀?谁来提醒他?
讨论:在车上还应该注意什么,才能更好地保护自己?(如果幼儿说不出的话,提示:假如车子摇摇晃晃站不稳的话,应该怎么办呢?):我们要拉好扶手来坐稳,手臂脑袋不外伸。
师:嘀嘀!车辆启步,请拉好扶手。
5.让座:
师:步行街到了,请下车的乘客做好准备……大汽车呀刚停下,上来一位–?老爷爷呀年纪大,没有座位了,怎么办呢?(老爷爷表扬幼儿:小朋友你谢谢你们让座位给我们,你们都很有爱心。)还是让售票员阿姨来让座吧,我们小朋友还小,要保护好自己。
一起唱歌《让座》。是呀,我们小朋友都很有爱心,会关心老人,让我们一起唱一首歌来表扬自己吧。
提问:还有哪些人也需要我们给他让座呢?(出示图片说一说,抱孩子的、大肚子、年纪大的):雨雪天,伞收好。老弱残,照顾到。
师:滴滴!车辆起步,请拉好扶手。 6.收伞:不一会外面下起了雨···师:长青街到了,请下车的乘客做好准备……大汽车呀刚停下,上来一位–?叔叔,叔叔手里拿着伞,小朋友看看刚上车的这位叔叔是怎样收伞的?(把伞折叠好,并套上塑料袋。)::雨雪天,伞收好。老弱残,照顾到。
二、师幼共读《文明乘车礼仪歌》
原来乘车还有这么多的礼仪呀,让我们一起来说一说(师幼一起朗读儿歌)。乘公交,先买票。排好队,不吵闹。雨雪天,伞收好。老弱残,照顾到。
三、教师乘车礼仪:
候车要先看清站牌和行车方向,然后排队候车,不要”夹塞”,也不要往车道上挤,上车要按次序,有老人、小孩、病人上下车,要尽力扶助。
上车后不要争先恐后地抢座位,要往车厢中间走动。对病人、孕妇和抱小孩的同志要主动让座。站立车厢时要扶好站稳,以免刹车时挤撞、踩踏到别人,碰了别人要道歉。
下雨天乘车,在上车前应把雨伞折拢,雨衣脱下叠好,不要把别人的衣服弄湿。
乘车时,不要吸烟,不吃带皮带核的东西,不要把头手伸到车外,不在车内大声交谈,更不应嬉笑打闹。
到站前,提前向车门移动,下车时要按次序下,注意扶老携幼。
活动延伸
家园配合:让家长带幼儿乘坐公交车,实际感受文明乘车。
二、铁路客乘服务礼仪教案
铁路客乘服务礼仪教案
1. 引言
铁路客运作为国内最重要的交通运输方式之一,每年都吸引着大量的旅客。为了提升铁路客运服务的质量,有效地提高客户满意度,培养一支专业的服务团队无疑是至关重要的。而客乘服务礼仪作为铁路客运服务的重要组成部分,不仅能够增强客户对铁路服务的认可度,还能够提升员工的自信心和职业素养。
2. 目标
本教案的目标是通过对铁路客乘服务礼仪的培训,使员工掌握铁路客乘服务礼仪的基本知识和技巧,提高服务质量,提升客户满意度。
3. 培训内容
- 3.1 礼仪基础知识
介绍礼仪的定义、分类和作用,强调铁路客乘服务礼仪的重要性。
- 3.2 个人形象与仪表
讲解个人形象的重要性,培养良好的仪表形象和内在素质。
- 3.3 服务技巧
教授与客户进行有效沟通的技巧,包括倾听、表达和解决问题的能力。
- 3.4 客户服务流程
介绍铁路客乘服务的流程,包括问询、检票、引导、协助等环节。
- 3.5 紧急情况应对
培养员工在紧急情况下的应变能力和处理问题的技巧。
4. 培训方式
本次培训将采用多种方式进行:
- 理论讲解:通过讲解礼仪基础知识和服务技巧,提高员工的礼仪意识和服务水平。
- 案例分析:通过案例分析,帮助员工理解铁路客乘服务礼仪的实际应用。
- 角色扮演:通过模拟客户服务场景,让员工实际操作,锻炼应对能力。
- 小组讨论:组织员工进行小组讨论,促进交流与学习。
5. 培训评估
为了评估培训的效果,我们将采取以下方式进行评估:
- 笔试:培训结束后进行答题评分,检测培训内容的掌握情况。
- 实操评估:通过模拟客户服务场景,评估员工的实际操作能力。
- 满意度调查:向参训员工发放满意度问卷,收集培训效果的反馈。
6. 培训计划
本次培训计划为期两天,具体安排如下:
- 第一天
-
上午:
- 开班仪式
- 讲解礼仪基础知识
- 案例分析
-
下午:
- 个人形象与仪表培训
- 角色扮演
- 小组讨论
- 第二天
-
上午:
- 服务技巧培训
- 客户服务流程讲解
- 实操评估
-
下午:
- 紧急情况应对培训
- 满意度调查
- 结业仪式
7.
通过本次铁路客乘服务礼仪教案的培训,我们相信员工将能够提高服务质量,树立铁路客运的良好形象,为广大旅客提供更好的出行体验。希望通过不断的专业培训,铁路客乘服务的水平能够不断提升,为我国交通事业的发展作出更大的贡献。
三、空乘人员客舱服务礼仪教案
作为空乘人员,客舱服务礼仪是我们职业中不可或缺的一部分。通过良好的礼仪,我们能够提供高质量的服务,满足乘客的需求,创造积极的乘客体验。本教案将介绍空乘人员客舱服务礼仪的重要性以及一些关键的技巧和指导。
一、礼貌与尊重
以礼貌和尊重对待乘客是客舱服务礼仪的基本要求。在与乘客交流时,我们应该始终保持友善并用微笑待人。我们应该主动问候乘客,并确保及时回应他们的要求。当乘客提出问题或抱怨时,我们要耐心倾听,并采取积极的解决措施。对于有特殊需求的乘客,我们应该给予额外关注和合理的帮助。
二、形象与仪容
作为客舱服务人员,我们的形象和仪容对乘客的印象产生重要影响。我们应该始终保持整洁、干净和专业的外表。穿着整齐的制服,发型整齐,不戴夸张的饰品。化妆品应该适度,不过多使用香水。我们的仪容要彰显出专业性和可靠性。在与乘客进行接触之前,我们要仔细检查自己的形象,并做出必要的修整。
三、沟通技巧
良好的沟通技巧对于提供优质的客舱服务至关重要。我们要用简单明了的语言与乘客进行交流,尽量避免使用行业术语或难以理解的单词。我们要对乘客的问题进行准确的回答,不仅要提供所需的信息,还要确保乘客理解。在解决问题或提供帮助时,我们要用简单明了的步骤来指导乘客,并确保乘客能够顺利完成所需的操作。
我们要保持积极的体态语言。我们应该始终保持姿势端正、仪态得体,并通过微笑和眼神交流传递友好和专业的信息。我们要注意自己的手势和面部表情,确保它们与所传达的信息一致。
四、乘客需求
在客舱服务中,我们要时刻关注乘客的需求,并努力满足他们的期望。我们要主动了解乘客的个人喜好和特殊需求,为他们提供个性化的服务。例如,如果乘客需要额外的毯子或枕头,我们应该及时提供。如果乘客有饮食偏好或限制,我们应该尽力满足他们的要求,并提供相应的餐点选择。
我们要尽力提供乘客所需的信息和建议。例如,如果乘客询问旅行目的地的景点和活动,我们要准备充足的知识,并提供相关的建议和推荐。我们要做到对乘客的问题有针对性地回答,让乘客感到被关注和重视。
五、紧急情况处理
在紧急情况下,客舱服务人员要冷静、从容地应对,并保持专业的态度。我们应该熟悉紧急情况处理的程序和指南,并随时做好应对准备。在紧急情况下,我们要迅速、有效地向乘客传达相关信息,并指导他们采取正确的行动。我们要确保乘客安全,并尽力减少恐慌和不安的情绪。
最后,我们要注意与其他机组成员之间的协作。在客舱服务中,团队合作至关重要。我们要与其他机组成员保持良好的沟通,并相互支持。在面对紧急情况时,我们要通过协作和配合,共同保障乘客的安全和舒适。
尽管客舱服务礼仪有很多细节和技巧,但它最终的目标是为乘客提供优质的服务和愉快的旅行体验。通过我们的努力和实践,我们可以确保每位乘客在飞行过程中得到满意和关怀。客舱服务礼仪是我们作为空乘人员的基本素质,我们应该持之以恒地学习和提升自己。
四、洗脚礼仪教案?
我们这里给客人洗脚 表示对你们的尊重
五、乘梯礼仪?
关于乘梯礼仪是指在乘坐电梯时应该遵守的一些规矩和礼仪。以下是一些基本的乘梯礼仪:
1. 进入电梯前,应该先等其他人进去,然后再进入电梯。
2. 在电梯内,应该尽量靠右站立,不要站在门口或者通道上。
3. 不要随意按动电梯按钮,尤其是紧急按钮。
4. 如果有人需要帮助,应该主动提供帮助。
5. 在电梯到达目的地后,应该等待其他人先出来,然后再出去。
六、拜年礼仪教案?
拜年礼仪是中华传统文化的重要组成部分,也是表达尊重和增进友谊的重要方式。在拜年时,我们应该先向长辈、师长等地位较高的人问候,然后再向同辈、晚辈等问候。
不论是拜年赠礼还是收礼,都要注意礼物的选择和数量,不要过多或不合适。同时,送礼时应有真诚的祝福和谢意,不要只是形式上的礼物。在拜年过程中,要注重礼貌和 端庄,不要嬉笑怠慢或失礼,以展现中华民族的优良礼仪传统。
七、进餐礼仪儿歌教案?
要做文明好宝宝,就餐礼仪不能少。
筷子勺子不乱敲,讲话嬉笑就不好。
不挑食也不剩饭细嚼慢咽肠胃好。
餐后收拾少不了,比比谁是好宝宝;右手拿勺,左手扶碗,身体坐直,两腿并拢, 一口饭,一口菜,宝宝吃得好,干净又安静。
八、会展服务礼仪教案?
一、引言
会展服务礼仪是指在会展活动中,为参展商和观众提供专业、周到、礼貌的服务,体现良好的形象和素质。本教案旨在帮助参与会展服务的人员掌握必要的礼仪知识和技巧,提升服务质量和客户满意度。
二、目标
1. 了解会展服务礼仪的重要性和意义。
2. 掌握会展服务礼仪的基本原则和规范。
3. 培养专业、周到、礼貌的服务态度和行为习惯。
4. 提升沟通技巧和解决问题的能力。
5. 培养团队合作精神和协作能力。
三、教学内容
1. 会展服务礼仪的重要性和意义
– 彰显企业形象和品牌形象
– 提升客户满意度和忠诚度
– 促成业务合作和持续发展
2. 会展服务礼仪的基本原则和规范
– 仪容仪表:穿着得体、整洁干净、妥善化妆和发型
– 语言礼仪:礼貌用语、穿插英语、声音音量和语速掌控
– 礼仪姿势:站姿、坐姿、行走姿势的优雅和自信
– 沟通技巧:倾听、表达、提问和回应
3. 专业、周到、礼貌的服务态度和行为习惯
– 主动服务:积极接待、解答疑问、提供帮助
– 注重细节:礼貌问候、主动介绍、提供资讯和线索
– 灵活应变:解决问题、处理投诉、协调困境
– 注意礼让:礼貌排队、尊重隐私、尽量满足客户要求
4. 沟通技巧和解决问题的能力
– 善于倾听:注重对对方需求和意见的理解
– 温和表达:使用肯定语言和积极措辞
– 高效解决问题:设定优先级、提供解决方案、跟踪进展
5. 团队合作精神和协作能力
– 形成团队意识:明确分工、相互支持、协调合作
– 沟通协调:信息共享、工作安排、问题处理
– 共同提升:经验分享、学习反馈、专业培训
四、教学方法
1. 理论讲解:介绍会展服务礼仪的理论知识,解释意义和原则。
2. 示范演示:通过模拟实际场景,展示正确的行为表现和技巧。
3. 互动讨论:与学员进行互动,分享经验,解答问题,激发思考。
4. 情景演练:组织学员进行角色扮演和实际操作,提升实践能力。
5. 小组合作:分组进行案例分析和解决方案的讨论,培养合作能力。
五、教学评估
1. 知识测试:以问答形式或简答题测试学员对礼仪知识的掌握程度。
2. 角色扮演评估:对学员进行情景演练,并评估其表现和技巧。
3. 团队合作评估:观察学员在小组合作中的表现和协作能力。
4. 学员反馈:收集学员对教学内容和方式的反馈意见。
六、教学资源
1. 会展服务礼仪相关书籍和资料。
2. 会展服务案例和视频资源。
3. 角色扮演道具和教具。
4. 小组讨论和团队合作的练习题。
七、教学时长
根据教学目标和内容的复杂程度,灵活安排教学时长,通常为8-16学时。
八、
通过本教案的学习,参与会展服务的人员将能够全面了解会展服务礼仪的重要性和意义,掌握基本的礼仪原则和规范,培养专业、周到、礼貌的服务态度和行为习惯,提升沟通技巧和解决问题的能力,发展团队合作精神和协作能力,从而提升会展服务的质量和效果,为客户创造更好的体验和印象。
九、小班礼仪《离园》教案?
1.教师要写自己认为有重要意义的教学经历或教学故事,即要有选择性,典型性,不要事无巨细都罗列进去,要围绕中心问题进行选择。并不是说所有的事件都可以成为案例,要善于捕捉教学过程中的“亮点”。
2.应根据以往的经历撰写案例,尽量保持案例中资料的真实性,使读者有身临其境的感觉。可以到案例的主体即学生那是去询问、调查他们的真实感受。
3.教学案例与其它的教学作品有区别性。
与教学论文相比,教学案例在文体和表达方式上以记录为目的,以记叙为主,兼有议论和说明;在思维方式上,是一个从具体到抽象的过程,通过对生动的教学“故事”的描述,通过对具体的学生、老师心理感受的描述,反思、教学的利弊得失。
十、递接剪刀礼仪教案?
关于这个问题,教学目标:
1. 理解递接剪刀礼仪的含义和作用。
2. 掌握递接剪刀礼仪的动作和技巧。
3. 培养学生的礼仪意识和团队合作精神。
教学重点:
1. 递接剪刀礼仪的动作和技巧。
2. 掌握礼仪的精神和意义。
教学难点:
1. 如何掌握递接剪刀礼仪的协作技巧。
2. 如何培养学生的团队合作精神。
教学方法:
1. 教师讲解。
2. 观摩演示。
3. 实践操作。
教学过程:
第一步:引入
1. 教师简单介绍递接剪刀礼仪的意义和作用,引导学生了解这种礼仪的背景和重要性。
2. 通过视频或图片展示递接剪刀礼仪的形式和流程,让学生对该礼仪有更深入的认识和理解。
第二步:讲解
1. 教师详细讲解递接剪刀礼仪的动作和技巧,强调每个动作的细节和注意事项。
2. 引导学生掌握递接剪刀礼仪的基本操作和协作技巧,培养学生的团队合作精神和责任意识。
第三步:实践
1. 教师现场演示递接剪刀礼仪的流程和动作,引导学生跟随操作。
2. 让学生分组练习递接剪刀礼仪,通过实践操作加深对该礼仪的理解和掌握。
第四步:
1. 教师递接剪刀礼仪的要点和技巧,强调礼仪的重要性和作用。
2. 让学生自我评价和互相评价,查漏补缺,进一步提高递接剪刀礼仪的水平和质量。
教学反思:
递接剪刀礼仪是一种重要的礼仪形式,不仅具有美学价值,还能体现团队合作精神。在教学过程中,要注重学生的实践操作和协作能力培养,通过反复练习和评估,让学生掌握递接剪刀礼仪的技巧和精神,提高其综合素质和文化素养。