一、接电话的技巧？
打电话看不到对方的表情，彼此一样，你声音要甜，让对方感觉到你在微笑，说话要婉转些，让对方好接受，接着就好沟通了，即使是在辣手的难题，试下啊！
二、职业中的语言技巧
怎样拒绝别人 确实是一门艺术 由于我们想让人觉得自己不是在拒绝别人，而是在帮助他还有自己周围的人 其实 演讲与口才 等杂志 还有生活中都有很多这样的案例可供你进修的
用幽默言语争辩也是一样哦 关键是在实际生活中积累和沉淀 现学现用 或者 从书报杂志 影视等也可以学以致用
三、电话拜访陌生客户,客户一般都会提何难题,怎样回答?
晕 看来你是刚做保险的 基本做电话营销都有一套话术 背熟接着就一个个的打
例如客户说的最多就是你怎样能够得到他或她的电话 接着就会说自己公司是和移动或电信类的是有一个合作的内容 接着就推销产品
四、导购服务用语培训资料
导购；无论兄弟们有何需要吗，
顾客；好的，请把你的内衣解下来，
导购，是的，先生，那我需要解内裤吗，
顾客；好的 请
导购；我可以帮你添JJ吗，
顾客；好的，顺便泡你可以吗
导购；使劲点，
顾客；是的我会使劲的
这样的话不用礼貌用于顾客也一定买
五、接电话礼仪
怎样接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。,要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时刻,也是不礼貌的行为。
,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事务去接电话。有些单位规定铃响三声内接电话,这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:“无论兄弟们好。”接下来便是说出自己的职业单位及姓名,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,接着再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知,可以告诉对方“我身边有客人,一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人,在电话中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。
无论在何处接电话,都要仪态文雅、庄重,应轻拿、轻放,把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉过来。到通话是，不要拿腔拿调的,应该声调适中,语气柔和沉稳。
不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些难题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,接着再接电话。
在通话经过中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示领悟与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。
通话完毕后,可以询问对方:“还有何事吗？”或者“还有何要吩咐吗？”这一类客套话,既是表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话。
六、接电话的礼仪
打电话的基本礼仪是：电话铃一响，拿起电话机自报家门，接着，再询问对方来电的意图等；电话交流要认真领悟对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。打电话谁先挂机也体现文明细节。谁先打谁先挂和让对方先挂的行为都不对，正确的行为是地位高者先挂机。
■接电话时掌握让对方等候的时刻
在一般人的意识里，为查看物品或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，由于在等待的时刻里，对方必须把话筒放在耳边，何事也不能做。因此在等待经过中，时刻会被放大，1分钟的等待时刻会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问：“大概需要多长时刻？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时刻。”大部分人认为可能时刻说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时刻内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
■倾听电话要耐心
不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果由于公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。由于一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，因此往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
■即使对方打错电话也应亲切应对
这种情形经常会发生，因此要特别注意应对的方式。最好的
回答：“××公司，无论兄弟们好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
■随时不忘说“让无论兄弟们久等了”
如果由于有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让无论兄弟们久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时刻多短，无论兄弟们也应该说一声：“让无论兄弟们久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。
